Verfahren zur Rückerstattung für Abonnements und Nachrichtenpakete
Diese Seite legt das Verfahren zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags für ein Abonnement oder ein Nachrichtenpaket im Ainvero-Dienst fest, ebenso wie die Regeln zur Berechnung des Rückerstattungsbetrags abhängig vom tatsächlich genutzten Teil der digitalen Dienstleistung.
Frist für die Antragstellung
Der Nutzer kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Kaufdatum des Abonnements oder Nachrichtenpakets einen Rückerstattungsantrag stellen.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern zwischen Nutzer und Dienst nichts anderes gesondert vereinbart wurde.
Wirkung der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Zugang zum Abonnement oder zum ungenutzten Teil des Nachrichtenpakets beendet.
Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung des Antrags wird die Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet, in der Regel innerhalb von bis zu 14 Kalendertagen. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann von der Bank des Nutzers oder dem Zahlungssystem abhängen.
Rückerstattungen für Abonnements
Der Rückerstattungsbetrag für ein Abonnement wird proportional zum ungenutzten Teil des aktuellen bezahlten Abonnementzeitraums berechnet.
Formel zur Berechnung der Kosten für 1 Abonnementtag:
Kosten für 1 Abonnementtag = Abonnementpreis / Anzahl der Kalendertage
im aktuellen bezahlten Abonnementzeitraum
Formel zur Berechnung des Rückerstattungsbetrags:
Rückerstattungsbetrag = Kosten für 1 Abonnementtag × Anzahl ungenutzter Tage
im aktuellen bezahlten Zeitraum
Wenn der Nutzer das Abonnement am aktuellen Abrechnungstag bereits genutzt hat, gilt dieser Tag als vollständig genutzt und wird nicht in die Berechnung des Rückerstattungsbetrags einbezogen.
Rückerstattungen für Nachrichtenpakete
Der Rückerstattungsbetrag für ein Nachrichtenpaket wird auf Grundlage der Anzahl der ungenutzten Nachrichten im gekauften Paket berechnet.
Formel zur Berechnung der Kosten für 1 Nachricht:
Kosten für 1 Nachricht = Preis des Nachrichtenpakets / Anzahl
der Nachrichten im Paket
Formel zur Berechnung des Rückerstattungsbetrags:
Rückerstattungsbetrag = Kosten für 1 Nachricht × Anzahl ungenutzter
Nachrichten
Eine Nachricht gilt ab dem Zeitpunkt als genutzt, in dem die Anfrage tatsächlich innerhalb des Dienstes an das AI-Modell gesendet wird.
Wie Beginn und Ende eines Abonnementtages bestimmt werden
Für die Berechnung der Rückerstattung wird ein Abrechnungstag des Abonnements verwendet, nicht ein Kalendertag von 00:00 bis 23:59, und dieser beginnt im Moment der Aktivierung des Abonnements.
Wenn ein Nutzer beispielsweise am 10. Januar um 14:34 ein Abonnement bezahlt, dauert der aktuelle Abrechnungstag des Abonnements von 14:34 an einem Tag bis 14:34 am nächsten Tag, und das Abonnement bleibt bis zum 10. Februar um 14:34 aktiv.
Wichtiger Hinweis
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist ein internes Verfahren des Dienstes und schränkt die zwingenden Rechte des Nutzers als Verbraucher nach ukrainischem Recht nicht ein, insbesondere in Fällen, in denen die digitale Dienstleistung nicht erbracht wird oder nicht den Vertragsbedingungen oder gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, muss der Nutzer das Menü “Abonnements und Nachrichten” → “Rückerstattungen” öffnen. Danach wird der Antrag automatisch registriert und zur Bearbeitung weitergeleitet.
Zusätzlich kann der Nutzer gebeten werden, optional eine Erklärung zum Grund der Rückerstattung anzugeben.