Prosedur pengembalian dana untuk langganan dan paket pesan
Halaman ini menjelaskan prosedur pengajuan permintaan pengembalian dana untuk langganan atau paket pesan di layanan Ainvero, serta aturan untuk menghitung jumlah pengembalian dana berdasarkan bagian layanan digital yang benar-benar telah digunakan.
Periode pengajuan permintaan
Pengguna dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembelian langganan atau paket pesan.
Metode pengembalian dana
Pengembalian dana dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian, kecuali jika disepakati secara terpisah antara pengguna dan layanan.
Dampak pengembalian dana
Setelah pengembalian dana dikonfirmasi, akses ke langganan atau bagian paket pesan yang belum digunakan akan dihentikan.
Waktu pemrosesan
Setelah permintaan dikonfirmasi, pengembalian dana diproses dalam jangka waktu yang wajar, biasanya hingga 14 hari kalender. Waktu aktual dana dikreditkan dapat bergantung pada bank pengguna atau sistem pembayaran.
Pengembalian dana untuk langganan
Jumlah pengembalian dana untuk langganan dihitung secara proporsional terhadap bagian periode langganan berbayar saat ini yang belum digunakan.
Rumus untuk menghitung biaya 1 hari langganan:
biaya 1 hari langganan = harga langganan / jumlah hari kalender
dalam periode langganan berbayar saat ini
Rumus untuk menghitung jumlah pengembalian dana:
jumlah pengembalian dana = biaya 1 hari langganan × jumlah hari yang belum digunakan
dalam periode berbayar saat ini
Jika pengguna sudah menggunakan langganan selama hari penagihan saat ini, hari tersebut dianggap telah digunakan sepenuhnya dan tidak termasuk dalam perhitungan jumlah pengembalian dana.
Pengembalian dana untuk paket pesan
Jumlah pengembalian dana untuk paket pesan dihitung berdasarkan jumlah pesan yang belum digunakan dalam paket yang dibeli.
Rumus untuk menghitung biaya 1 pesan:
biaya 1 pesan = harga paket pesan / jumlah
pesan dalam paket
Rumus untuk menghitung jumlah pengembalian dana:
jumlah pengembalian dana = biaya 1 pesan × jumlah pesan
yang belum digunakan
Sebuah pesan dianggap digunakan sejak permintaan benar-benar dikirim ke model AI di dalam layanan.
Bagaimana awal dan akhir hari langganan ditentukan
Untuk tujuan perhitungan pengembalian dana, digunakan hari penagihan langganan, bukan hari kalender dari 00:00 hingga 23:59, dan hari tersebut dimulai pada saat langganan diaktifkan.
Misalnya, jika pengguna membayar langganan pada 10 Januari pukul 14:34, maka hari penagihan langganan saat ini berlangsung dari pukul 14:34 pada satu hari hingga pukul 14:34 pada hari berikutnya, dan langganan tetap aktif hingga 10 Februari pukul 14:34.
Pemberitahuan penting
Kebijakan pengembalian dana ini adalah prosedur internal layanan dan tidak membatasi hak wajib pengguna sebagai konsumen berdasarkan hukum Ukraina, khususnya dalam kasus ketika layanan digital tidak diberikan atau tidak sesuai dengan ketentuan kontrak atau persyaratan hukum.
Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, pengguna harus membuka menu “Langganan dan Pesan” → “Pengembalian Dana”. Setelah itu, permintaan akan terdaftar secara otomatis dan dikirim untuk diproses.
Selain itu, pengguna mungkin diminta untuk memberikan penjelasan opsional mengenai alasan pengembalian dana.