Порядок повернення коштів за підписки та пакети повідомлень
Ця сторінка визначає порядок подання запиту на повернення коштів за підписку або пакет повідомлень у сервісі Ainvero, а також правила розрахунку суми повернення залежно від фактично використаної частини цифрової послуги.
Строк подання запиту
Користувач може подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з дати придбання підписки або пакета повідомлень.
Спосіб повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний для покупки, якщо інше окремо не погоджено між користувачем і сервісом.
Наслідки повернення коштів
Після підтвердження повернення коштів доступ до підписки або невикористаної частини пакета повідомлень припиняється.
Строк обробки
Після підтвердження запиту повернення коштів обробляється протягом розумного строку, зазвичай до 14 календарних днів. Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку користувача або платіжної системи.
Повернення коштів за підписки
Сума повернення за підписку розраховується пропорційно невикористаній частині поточного оплаченого періоду підписки.
Формула розрахунку вартості 1 дня підписки:
вартість 1 дня підписки = ціна підписки / кількість календарних днів
у поточному оплаченому періоді підписки
Формула розрахунку суми повернення:
сума повернення = вартість 1 дня підписки × кількість невикористаних днів
у поточному оплаченому періоді
Якщо користувач уже використовував підписку протягом поточного розрахункового дня, такий день вважається повністю використаним і не включається до розрахунку суми повернення.
Повернення коштів за пакети повідомлень
Сума повернення за пакет повідомлень розраховується на основі кількості невикористаних повідомлень у придбаному пакеті.
Формула розрахунку вартості 1 повідомлення:
вартість 1 повідомлення = ціна пакета повідомлень / кількість
повідомлень у пакеті
Формула розрахунку суми повернення:
сума повернення = вартість 1 повідомлення × кількість невикористаних
повідомлень
Повідомлення вважається використаним з моменту фактичного надсилання запиту до AI-моделі в межах сервісу.
Як визначаються початок і завершення дня підписки
Для розрахунку повернення використовується розрахунковий день підписки, а не календарний день з 00:00 до 23:59, і він починається з моменту активації підписки.
Наприклад, якщо користувач оплатив підписку 10 січня о 14:34, то поточний розрахунковий день підписки триває з 14:34 одного дня до 14:34 наступного дня, а підписка залишається активною до 10 лютого о 14:34.
Важливе повідомлення
Ця політика повернення коштів є внутрішньою процедурою сервісу і не обмежує обов’язкові права користувача як споживача відповідно до законодавства України, зокрема у випадках, коли цифрова послуга не надана або не відповідає умовам договору чи вимогам законодавства.
Щоб подати запит на повернення коштів, користувач має перейти до меню “Підписки та повідомлення” → “Повернення коштів”. Після цього запит буде автоматично зареєстрований і переданий на обробку.
Додатково користувача можуть попросити надати необов’язкове пояснення причини повернення коштів.