Abonelikler ve mesaj paketleri için iade prosedürü
Bu sayfa, Ainvero hizmetinde bir abonelik veya mesaj paketi için iade talebi gönderme prosedürünü ve dijital hizmetin fiilen kullanılan kısmına bağlı olarak iade tutarının hesaplanmasına ilişkin kuralları belirler.
Talep gönderme süresi
Kullanıcı, abonelik veya mesaj paketi satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iade talebi gönderebilir.
İade yöntemi
İadeler, kullanıcı ile hizmet arasında ayrıca farklı bir anlaşma yapılmadıkça, satın alma için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
İadenin etkisi
İade onaylandıktan sonra aboneliğe veya mesaj paketinin kullanılmamış kısmına erişim sonlandırılır.
İşlem süresi
Talep onaylandıktan sonra iade makul bir süre içinde işlenir, genellikle en fazla 14 takvim günü sürer. Paranın hesaba geçme süresi kullanıcının bankasına veya ödeme sistemine bağlı olabilir.
Abonelikler için iadeler
Bir abonelik için iade tutarı, mevcut ödenmiş abonelik döneminin kullanılmamış kısmına orantılı olarak hesaplanır.
1 abonelik gününün maliyetini hesaplama formülü:
1 abonelik günü maliyeti = abonelik fiyatı / mevcut ödenmiş abonelik dönemindeki
takvim günü sayısı
İade tutarını hesaplama formülü:
iade tutarı = 1 abonelik günü maliyeti × mevcut ödenmiş dönemdeki
kullanılmamış gün sayısı
Kullanıcı aboneliği mevcut faturalandırma günü içinde zaten kullanmışsa, bu gün tamamen kullanılmış sayılır ve iade tutarı hesaplamasına dahil edilmez.
Mesaj paketleri için iadeler
Bir mesaj paketi için iade tutarı, satın alınan paketteki kullanılmamış mesaj sayısına göre hesaplanır.
1 mesajın maliyetini hesaplama formülü:
1 mesaj maliyeti = mesaj paketi fiyatı / paketteki
mesaj sayısı
İade tutarını hesaplama formülü:
iade tutarı = 1 mesaj maliyeti × kullanılmamış
mesaj sayısı
Bir mesaj, talebin hizmet içinde AI modeline fiilen gönderildiği andan itibaren kullanılmış sayılır.
Abonelik gününün başlangıcı ve bitişi nasıl belirlenir
İade hesaplaması için 00:00 ile 23:59 arasındaki takvim günü yerine abonelik faturalandırma günü kullanılır ve bu gün aboneliğin etkinleştirildiği anda başlar.
Örneğin, kullanıcı 10 Ocak saat 14:34’te abonelik için ödeme yaparsa, mevcut abonelik faturalandırma günü bir gün saat 14:34’ten sonraki gün saat 14:34’e kadar sürer ve abonelik 10 Şubat saat 14:34’e kadar aktif kalır.
Önemli bildirim
Bu iade politikası, hizmetin iç prosedürüdür ve kullanıcının Ukrayna hukuku kapsamındaki tüketici olarak zorunlu haklarını sınırlamaz; özellikle dijital hizmetin sunulmadığı veya sözleşme şartlarına ya da yasal gerekliliklere uygun olmadığı durumlarda geçerlidir.
İade talebi göndermek için kullanıcının “Abonelikler ve Mesajlar” → “İadeler” menüsüne gitmesi gerekir. Bundan sonra talep otomatik olarak kaydedilir ve işleme gönderilir.
Ayrıca kullanıcıdan iade nedeni için isteğe bağlı bir açıklama sunması istenebilir.