Порядок возврата средств за подписки и пакеты сообщений
Эта страница определяет порядок подачи запроса на возврат средств за подписку или пакет сообщений в сервисе Ainvero, а также правила расчёта суммы возврата в зависимости от фактически использованной части цифровой услуги.
Срок подачи запроса
Пользователь может подать запрос на возврат средств в течение 14 календарных дней с даты покупки подписки или пакета сообщений.
Способ возврата средств
Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован для покупки, если иное отдельно не согласовано между пользователем и сервисом.
Последствия возврата средств
После подтверждения возврата средств доступ к подписке или неиспользованной части пакета сообщений прекращается.
Срок обработки
После подтверждения запроса возврат средств обрабатывается в разумный срок, обычно до 14 календарных дней. Фактический срок зачисления средств может зависеть от банка пользователя или платёжной системы.
Возврат средств за подписки
Сумма возврата за подписку рассчитывается пропорционально неиспользованной части текущего оплаченного периода подписки.
Формула расчёта стоимости 1 дня подписки:
стоимость 1 дня подписки = цена подписки / количество календарных дней
в текущем оплаченном периоде подписки
Формула расчёта суммы возврата:
сумма возврата = стоимость 1 дня подписки × количество неиспользованных дней
в текущем оплаченном периоде
Если пользователь уже использовал подписку в течение текущего расчётного дня, этот день считается полностью использованным и не включается в расчёт суммы возврата.
Возврат средств за пакеты сообщений
Сумма возврата за пакет сообщений рассчитывается на основе количества неиспользованных сообщений в приобретённом пакете.
Формула расчёта стоимости 1 сообщения:
стоимость 1 сообщения = цена пакета сообщений / количество
сообщений в пакете
Формула расчёта суммы возврата:
сумма возврата = стоимость 1 сообщения × количество неиспользованных
сообщений
Сообщение считается использованным с момента фактической отправки запроса к AI-модели внутри сервиса.
Как определяется начало и окончание дня подписки
Для расчёта возврата используется расчётный день подписки, а не календарный день с 00:00 до 23:59, и он начинается с момента активации подписки.
Например, если пользователь оплачивает подписку 10 января в 14:34, то текущий расчётный день подписки длится с 14:34 одного дня до 14:34 следующего дня, а подписка остаётся активной до 10 февраля в 14:34.
Важное уведомление
Эта политика возврата средств является внутренней процедурой сервиса и не ограничивает обязательные права пользователя как потребителя согласно законодательству Украины, в частности в случаях, когда цифровая услуга не предоставлена или не соответствует условиям договора либо требованиям законодательства.
Чтобы подать запрос на возврат средств, пользователь должен перейти в меню “Подписки и сообщения” → “Возвраты”. После этого запрос будет автоматически зарегистрирован и отправлен на обработку.
Дополнительно пользователя могут попросить предоставить необязательное объяснение причины возврата средств.