Quy trình hoàn tiền cho đăng ký và gói tin nhắn
Trang này quy định quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền cho đăng ký hoặc gói tin nhắn trong dịch vụ Ainvero, cũng như các quy tắc tính số tiền hoàn lại tùy theo phần dịch vụ kỹ thuật số đã thực sự được sử dụng.
Thời hạn gửi yêu cầu
Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày mua đăng ký hoặc gói tin nhắn.
Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện bằng cùng phương thức thanh toán đã được sử dụng cho giao dịch mua, trừ khi người dùng và dịch vụ có thỏa thuận riêng khác.
Hiệu lực của việc hoàn tiền
Sau khi việc hoàn tiền được xác nhận, quyền truy cập vào đăng ký hoặc phần chưa sử dụng của gói tin nhắn sẽ bị chấm dứt.
Thời gian xử lý
Sau khi yêu cầu được xác nhận, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong một khoảng thời gian hợp lý, thường tối đa 14 ngày theo lịch. Thời gian thực tế để tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng của người dùng hoặc hệ thống thanh toán.
Hoàn tiền cho đăng ký
Số tiền hoàn lại cho đăng ký được tính theo tỷ lệ phần chưa sử dụng của kỳ đăng ký đã thanh toán hiện tại.
Công thức tính chi phí của 1 ngày đăng ký:
chi phí của 1 ngày đăng ký = giá đăng ký / số ngày theo lịch
trong kỳ đăng ký đã thanh toán hiện tại
Công thức tính số tiền hoàn lại:
số tiền hoàn lại = chi phí của 1 ngày đăng ký × số ngày chưa sử dụng
trong kỳ đã thanh toán hiện tại
Nếu người dùng đã sử dụng đăng ký trong ngày tính phí hiện tại, ngày đó được coi là đã sử dụng toàn bộ và không được đưa vào phép tính số tiền hoàn lại.
Hoàn tiền cho gói tin nhắn
Số tiền hoàn lại cho gói tin nhắn được tính dựa trên số lượng tin nhắn chưa sử dụng trong gói đã mua.
Công thức tính chi phí của 1 tin nhắn:
chi phí của 1 tin nhắn = giá gói tin nhắn / số lượng
tin nhắn trong gói
Công thức tính số tiền hoàn lại:
số tiền hoàn lại = chi phí của 1 tin nhắn × số lượng tin nhắn
chưa sử dụng
Một tin nhắn được coi là đã sử dụng kể từ thời điểm yêu cầu thực sự được gửi đến mô hình AI trong phạm vi dịch vụ.
Cách xác định thời điểm bắt đầu và kết thúc của một ngày đăng ký
Để tính hoàn tiền, ngày tính phí đăng ký được sử dụng thay cho ngày theo lịch từ 00:00 đến 23:59, và ngày đó bắt đầu từ thời điểm đăng ký được kích hoạt.
Ví dụ, nếu người dùng thanh toán đăng ký vào ngày 10 tháng 1 lúc 14:34, thì ngày tính phí đăng ký hiện tại kéo dài từ 14:34 của một ngày đến 14:34 của ngày tiếp theo, và đăng ký vẫn hoạt động đến ngày 10 tháng 2 lúc 14:34.
Thông báo quan trọng
Chính sách hoàn tiền này là một quy trình nội bộ của dịch vụ và không giới hạn các quyền bắt buộc của người dùng với tư cách là người tiêu dùng theo pháp luật Ukraina, đặc biệt trong các trường hợp dịch vụ kỹ thuật số không được cung cấp hoặc không tuân thủ các điều khoản hợp đồng hoặc yêu cầu pháp lý.
Để gửi yêu cầu hoàn tiền, người dùng phải đi tới menu “Subscriptions and Messages” → “Refunds”. Sau đó, yêu cầu sẽ được tự động đăng ký và gửi đi để xử lý.
Ngoài ra, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp phần giải thích tùy chọn về lý do hoàn tiền.