Postup vrácení peněz za předplatná a balíčky zpráv
Tato stránka stanovuje postup podání žádosti o vrácení peněz za předplatné nebo balíček zpráv ve službě Ainvero a také pravidla pro výpočet částky vrácení podle skutečně využité části digitální služby.
Lhůta pro podání žádosti
Uživatel může podat žádost o vrácení peněz do 14 kalendářních dnů od data zakoupení předplatného nebo balíčku zpráv.
Způsob vrácení peněz
Vrácení peněz se provádí stejným platebním způsobem, který byl použit pro nákup, pokud se uživatel a služba samostatně nedohodnou jinak.
Účinek vrácení peněz
Po potvrzení vrácení peněz je přístup k předplatnému nebo k nevyužité části balíčku zpráv ukončen.
Doba zpracování
Po potvrzení žádosti je vrácení peněz zpracováno v přiměřené lhůtě, obvykle do 14 kalendářních dnů. Skutečná doba připsání prostředků může záviset na bance uživatele nebo platebním systému.
Vrácení peněz za předplatná
Částka vrácení za předplatné se vypočítá poměrně podle nevyužité části aktuálního zaplaceného období předplatného.
Vzorec pro výpočet ceny 1 dne předplatného:
cena 1 dne předplatného = cena předplatného / počet kalendářních dnů
v aktuálním zaplaceném období předplatného
Vzorec pro výpočet částky vrácení:
částka vrácení = cena 1 dne předplatného × počet nevyužitých dnů
v aktuálním zaplaceném období
Pokud uživatel již využil předplatné během aktuálního fakturačního dne, tento den se považuje za plně využitý a není zahrnut do výpočtu částky vrácení.
Vrácení peněz za balíčky zpráv
Částka vrácení za balíček zpráv se vypočítá na základě počtu nevyužitých zpráv v zakoupeném balíčku.
Vzorec pro výpočet ceny 1 zprávy:
cena 1 zprávy = cena balíčku zpráv / počet
zpráv v balíčku
Vzorec pro výpočet částky vrácení:
částka vrácení = cena 1 zprávy × počet nevyužitých
zpráv
Zpráva je považována za využitou od okamžiku, kdy je požadavek skutečně odeslán AI modelu v rámci služby.
Jak se určuje začátek a konec dne předplatného
Pro účely výpočtu vrácení se používá fakturační den předplatného namísto kalendářního dne od 00:00 do 23:59 a začíná okamžikem aktivace předplatného.
Například pokud uživatel zaplatí předplatné 10. ledna ve 14:34, aktuální fakturační den předplatného trvá od 14:34 jednoho dne do 14:34 následujícího dne a předplatné zůstává aktivní do 10. února ve 14:34.
Důležité upozornění
Tato politika vrácení peněz je interním postupem služby a neomezuje povinná práva uživatele jako spotřebitele podle ukrajinského práva, zejména v případech, kdy digitální služba není poskytnuta nebo neodpovídá smluvním podmínkám či zákonným požadavkům.
Pro podání žádosti o vrácení peněz musí uživatel přejít do menu “Předplatná a zprávy” → “Vrácení peněz”. Poté bude žádost automaticky zaregistrována a odeslána ke zpracování.
Dále může být uživatel požádán o poskytnutí volitelného vysvětlení důvodu vrácení peněz.