Procedura zwrotu środków za subskrypcje i pakiety wiadomości
Ta strona określa procedurę składania wniosku o zwrot środków za subskrypcję lub pakiet wiadomości w usłudze Ainvero, a także zasady obliczania kwoty zwrotu w zależności od faktycznie wykorzystanej części usługi cyfrowej.
Termin złożenia wniosku
Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu subskrypcji lub pakietu wiadomości.
Metoda zwrotu środków
Zwroty są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu, chyba że użytkownik i usługa uzgodnią inaczej osobno.
Skutek zwrotu środków
Po potwierdzeniu zwrotu środków dostęp do subskrypcji lub niewykorzystanej części pakietu wiadomości zostaje zakończony.
Czas przetwarzania
Po potwierdzeniu wniosku zwrot środków jest przetwarzany w rozsądnym terminie, zwykle do 14 dni kalendarzowych. Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku użytkownika lub systemu płatności.
Zwroty za subskrypcje
Kwota zwrotu za subskrypcję jest obliczana proporcjonalnie do niewykorzystanej części bieżącego opłaconego okresu subskrypcji.
Wzór obliczania kosztu 1 dnia subskrypcji:
koszt 1 dnia subskrypcji = cena subskrypcji / liczba dni kalendarzowych
w bieżącym opłaconym okresie subskrypcji
Wzór obliczania kwoty zwrotu:
kwota zwrotu = koszt 1 dnia subskrypcji × liczba niewykorzystanych dni
w bieżącym opłaconym okresie
Jeśli użytkownik korzystał już z subskrypcji w bieżącym dniu rozliczeniowym, ten dzień uznaje się za w pełni wykorzystany i nie jest uwzględniany w obliczeniu kwoty zwrotu.
Zwroty za pakiety wiadomości
Kwota zwrotu za pakiet wiadomości jest obliczana na podstawie liczby niewykorzystanych wiadomości w zakupionym pakiecie.
Wzór obliczania kosztu 1 wiadomości:
koszt 1 wiadomości = cena pakietu wiadomości / liczba
wiadomości w pakiecie
Wzór obliczania kwoty zwrotu:
kwota zwrotu = koszt 1 wiadomości × liczba niewykorzystanych
wiadomości
Wiadomość uznaje się za wykorzystaną od momentu faktycznego wysłania zapytania do modelu AI w ramach usługi.
Jak określa się początek i koniec dnia subskrypcji
Do celów obliczania zwrotu używany jest dzień rozliczeniowy subskrypcji zamiast dnia kalendarzowego od 00:00 do 23:59, a rozpoczyna się on w momencie aktywacji subskrypcji.
Na przykład, jeśli użytkownik opłaci subskrypcję 10 stycznia o 14:34, bieżący dzień rozliczeniowy subskrypcji trwa od 14:34 jednego dnia do 14:34 następnego dnia, a subskrypcja pozostaje aktywna do 10 lutego o 14:34.
Ważna informacja
Niniejsza polityka zwrotów jest wewnętrzną procedurą usługi i nie ogranicza obowiązkowych praw użytkownika jako konsumenta wynikających z prawa Ukrainy, w szczególności w przypadkach, gdy usługa cyfrowa nie została świadczona lub nie jest zgodna z warunkami umowy albo wymogami prawa.
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, użytkownik musi przejść do menu “Subskrypcje i wiadomości” → “Zwroty”. Następnie wniosek zostanie automatycznie zarejestrowany i wysłany do przetworzenia.
Dodatkowo użytkownik może zostać poproszony o podanie opcjonalnego wyjaśnienia powodu zwrotu środków.