Procedimiento de reembolso para suscripciones y paquetes de mensajes
Esta página define el procedimiento para enviar una solicitud de reembolso por una suscripción o un paquete de mensajes en el servicio Ainvero, así como las reglas para calcular el importe del reembolso según la parte realmente utilizada del servicio digital.
Plazo para enviar la solicitud
El usuario puede enviar una solicitud de reembolso dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra de la suscripción o del paquete de mensajes.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra, salvo que el usuario y el servicio acuerden otra cosa por separado.
Efecto del reembolso
Una vez confirmado el reembolso, se termina el acceso a la suscripción o a la parte no utilizada del paquete de mensajes.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmada la solicitud, el reembolso se procesa dentro de un plazo razonable, normalmente de hasta 14 días naturales. El tiempo real para que los fondos sean acreditados puede depender del banco del usuario o del sistema de pago.
Reembolsos por suscripciones
El importe del reembolso por una suscripción se calcula proporcionalmente a la parte no utilizada del período de suscripción pagado actual.
Fórmula para calcular el coste de 1 día de suscripción:
coste de 1 día de suscripción = precio de la suscripción / número de días naturales
en el período de suscripción pagado actual
Fórmula para calcular el importe del reembolso:
importe del reembolso = coste de 1 día de suscripción × número de días no utilizados
en el período pagado actual
Si el usuario ya ha utilizado la suscripción durante el día de facturación actual, ese día se considera completamente utilizado y no se incluye en el cálculo del importe del reembolso.
Reembolsos por paquetes de mensajes
El importe del reembolso por un paquete de mensajes se calcula según la cantidad de mensajes no utilizados en el paquete comprado.
Fórmula para calcular el coste de 1 mensaje:
coste de 1 mensaje = precio del paquete de mensajes / número
de mensajes en el paquete
Fórmula para calcular el importe del reembolso:
importe del reembolso = coste de 1 mensaje × número de mensajes
no utilizados
Un mensaje se considera utilizado desde el momento en que la solicitud se envía efectivamente al modelo de IA dentro del servicio.
Cómo se determinan el inicio y el final de un día de suscripción
Para calcular el reembolso se utiliza un día de facturación de la suscripción en lugar de un día natural de 00:00 a 23:59, y comienza en el momento en que se activa la suscripción.
Por ejemplo, si un usuario paga una suscripción el 10 de enero a las 14:34, entonces el día de facturación actual de la suscripción dura desde las 14:34 de un día hasta las 14:34 del día siguiente, y la suscripción permanece activa hasta el 10 de febrero a las 14:34.
Aviso importante
Esta política de reembolso es un procedimiento interno del servicio y no limita los derechos obligatorios del usuario como consumidor según la legislación de Ucrania, en particular en los casos en que el servicio digital no se proporciona o no cumple con las condiciones del contrato o los requisitos legales.
Para enviar una solicitud de reembolso, el usuario debe ir al menú “Suscripciones y mensajes” → “Reembolsos”. Después de eso, la solicitud será registrada automáticamente y enviada para su procesamiento.
Además, se puede pedir al usuario que proporcione una explicación opcional del motivo del reembolso.