订阅和消息套餐的退款流程
本页面规定了在 Ainvero 服务中针对订阅 或消息套餐提交退款请求的流程，以及根据数字服务实际已使用部分 计算退款金额的规则。
请求提交期限
用户可以在购买订阅或消息套餐之日起 14 个自然日内 提交退款请求。
退款方式
退款将使用购买时所用的同一支付方式进行， 除非用户与服务方另行单独约定。
退款后的影响
退款确认后，订阅或消息套餐中未使用部分的 访问权限将被终止。
处理时间
请求确认后，退款将在合理期限内处理， 通常最长为 14 个自然日。资金实际到账时间可能 取决于用户的银行或支付系统。
订阅退款
订阅的退款金额按当前已付订阅周期中未使用部分的比例计算。
计算 1 个订阅日费用的公式：
1 个订阅日费用 = 订阅价格 / 当前已付订阅周期中的自然日数量
计算退款金额的公式：
退款金额 = 1 个订阅日费用 × 当前已付周期中的未使用天数
如果用户在当前计费日内已经使用过订阅， 该日将被视为已完全使用，并且不计入退款金额 的计算。
消息套餐退款
消息套餐的退款金额根据已购买套餐中 未使用消息的数量计算。
计算 1 条消息费用的公式：
1 条消息费用 = 消息套餐价格 / 套餐中的消息数量
计算退款金额的公式：
退款金额 = 1 条消息费用 × 未使用消息数量
消息自请求在服务内实际发送至 AI 模型的时刻起 被视为已使用。
如何确定订阅日的开始和结束
为计算退款，使用的是订阅计费日，而不是 从 00:00 到 23:59 的自然日；订阅计费日从订阅激活时开始。
例如，如果用户在 1 月 10 日 14:34 支付订阅费用，则当前 订阅计费日从某一天的 14:34 持续到下一天的 14:34， 并且订阅保持有效至 2 月 10 日 14:34。
重要提示
本退款政策是服务的内部流程，并不限制 用户作为消费者根据乌克兰法律享有的强制性权利， 尤其是在数字服务未提供或不符合 合同条款或法律要求的情况下。
要提交退款请求，用户必须进入菜单 “订阅和消息” → “退款”。之后，该请求将被 自动登记并发送处理。
此外，可能会要求用户选择性地提供 退款原因说明。