رویه بازپرداخت برای اشتراکها و بستههای پیام
این صفحه رویه ارسال درخواست بازپرداخت برای یک اشتراک یا بسته پیام در سرویس Ainvero، و همچنین قواعد محاسبه مبلغ بازپرداخت را بر اساس بخش واقعاً استفادهشده از خدمت دیجیتال تعیین میکند.
مهلت ارسال درخواست
کاربر میتواند ظرف ۱۴ روز تقویمی از تاریخ خرید اشتراک یا بسته پیام، درخواست بازپرداخت ارسال کند.
روش بازپرداخت
بازپرداختها با همان روش پرداختی انجام میشوند که برای خرید استفاده شده است، مگر اینکه بین کاربر و سرویس بهصورت جداگانه توافق دیگری شده باشد.
اثر بازپرداخت
پس از تأیید بازپرداخت، دسترسی به اشتراک یا بخش استفادهنشده بسته پیام پایان مییابد.
زمان پردازش
پس از تأیید درخواست، بازپرداخت در مدتزمانی معقول پردازش میشود، معمولاً حداکثر تا ۱۴ روز تقویمی. زمان واقعی واریز وجه ممکن است به بانک کاربر یا سیستم پرداخت بستگی داشته باشد.
بازپرداخت برای اشتراکها
مبلغ بازپرداخت برای اشتراک بهصورت متناسب با بخش استفادهنشده دوره پرداختشده فعلی اشتراک محاسبه میشود.
فرمول محاسبه هزینه ۱ روز اشتراک:
هزینه ۱ روز اشتراک = قیمت اشتراک / تعداد روزهای تقویمی
در دوره پرداختشده فعلی اشتراک
فرمول محاسبه مبلغ بازپرداخت:
مبلغ بازپرداخت = هزینه ۱ روز اشتراک × تعداد روزهای استفادهنشده
در دوره پرداختشده فعلی
اگر کاربر در طول روز صورتحساب فعلی از اشتراک استفاده کرده باشد، آن روز کاملاً استفادهشده محسوب میشود و در محاسبه مبلغ بازپرداخت لحاظ نمیشود.
بازپرداخت برای بستههای پیام
مبلغ بازپرداخت برای بسته پیام بر اساس تعداد پیامهای استفادهنشده در بسته خریداریشده محاسبه میشود.
فرمول محاسبه هزینه ۱ پیام:
هزینه ۱ پیام = قیمت بسته پیام / تعداد
پیامهای موجود در بسته
فرمول محاسبه مبلغ بازپرداخت:
مبلغ بازپرداخت = هزینه ۱ پیام × تعداد پیامهای
استفادهنشده
پیام از لحظهای که درخواست واقعاً در داخل سرویس به مدل AI ارسال میشود، استفادهشده محسوب میشود.
شروع و پایان روز اشتراک چگونه تعیین میشود
برای محاسبه بازپرداخت، بهجای روز تقویمی از ۰۰:۰۰ تا ۲۳:۵۹، روز صورتحساب اشتراک استفاده میشود و این روز از لحظه فعالسازی اشتراک آغاز میشود.
برای مثال، اگر کاربر در تاریخ ۱۰ ژانویه ساعت ۱۴:۳۴ هزینه اشتراک را پرداخت کند، روز صورتحساب فعلی اشتراک از ساعت ۱۴:۳۴ یک روز تا ساعت ۱۴:۳۴ روز بعد ادامه دارد و اشتراک تا ۱۰ فوریه ساعت ۱۴:۳۴ فعال باقی میماند.
اطلاعیه مهم
این سیاست بازپرداخت، رویه داخلی سرویس است و حقوق الزامی کاربر را بهعنوان مصرفکننده مطابق قانون اوکراین محدود نمیکند، بهویژه در مواردی که خدمت دیجیتال ارائه نشده یا با شرایط قرارداد یا الزامات قانونی مطابقت ندارد.
برای ارسال درخواست بازپرداخت، کاربر باید به منوی “اشتراکها و پیامها” → “بازپرداختها” برود. پس از آن، درخواست بهصورت خودکار ثبت شده و برای پردازش ارسال میشود.
علاوه بر این، ممکن است از کاربر خواسته شود توضیحی اختیاری درباره دلیل بازپرداخت ارائه دهد.