訂閱和訊息套件的退款流程
本頁面規定了在 Ainvero 服務中針對訂閱 或訊息套件提交退款請求的流程，以及根據數位服務實際已使用部分 計算退款金額的規則。
請求提交期限
使用者可以在購買訂閱或訊息套件之日起 14 個日曆日內 提交退款請求。
退款方式
退款將使用購買時所用的同一付款方式進行， 除非使用者與服務方另行單獨約定。
退款後的影響
退款確認後，訂閱或訊息套件中未使用部分的 存取權限將被終止。
處理時間
請求確認後，退款將在合理期限內處理， 通常最長為 14 個日曆日。資金實際入帳時間可能 取決於使用者的銀行或付款系統。
訂閱退款
訂閱的退款金額按目前已付訂閱週期中未使用部分的比例計算。
計算 1 個訂閱日費用的公式：
1 個訂閱日費用 = 訂閱價格 / 目前已付訂閱週期中的日曆日數量
計算退款金額的公式：
退款金額 = 1 個訂閱日費用 × 目前已付週期中的未使用天數
如果使用者在目前計費日內已經使用過訂閱， 該日將被視為已完全使用，並且不計入退款金額 的計算。
訊息套件退款
訊息套件的退款金額根據已購買套件中 未使用訊息的數量計算。
計算 1 則訊息費用的公式：
1 則訊息費用 = 訊息套件價格 / 套件中的訊息數量
計算退款金額的公式：
退款金額 = 1 則訊息費用 × 未使用訊息數量
訊息自請求在服務內實際傳送至 AI 模型的時刻起 被視為已使用。
如何確定訂閱日的開始和結束
為計算退款，使用的是訂閱計費日，而不是 從 00:00 到 23:59 的日曆日；訂閱計費日從訂閱啟用時開始。
例如，如果使用者在 1 月 10 日 14:34 支付訂閱費用，則目前 訂閱計費日從某一天的 14:34 持續到下一天的 14:34， 並且訂閱保持有效至 2 月 10 日 14:34。
重要提示
本退款政策是服務的內部流程，並不限制 使用者作為消費者根據烏克蘭法律享有的強制性權利， 尤其是在數位服務未提供或不符合 合約條款或法律要求的情況下。
要提交退款請求，使用者必須進入選單 “訂閱和訊息” → “退款”。之後，該請求將被 自動登記並送交處理。
此外，可能會要求使用者選擇性地提供 退款原因說明。