Procedura di rimborso per abbonamenti e pacchetti di messaggi
Questa pagina definisce la procedura per inviare una richiesta di rimborso per un abbonamento o un pacchetto di messaggi nel servizio Ainvero, nonché le regole per calcolare l’importo del rimborso in base alla parte effettivamente utilizzata del servizio digitale.
Periodo di invio della richiesta
L’utente può inviare una richiesta di rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto dell’abbonamento o del pacchetto di messaggi.
Metodo di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo separato tra l’utente e il servizio.
Effetto del rimborso
Dopo la conferma del rimborso, l’accesso all’abbonamento o alla parte non utilizzata del pacchetto di messaggi viene terminato.
Tempo di elaborazione
Dopo la conferma della richiesta, il rimborso viene elaborato entro un periodo ragionevole, generalmente fino a 14 giorni di calendario. Il tempo effettivo di accredito dei fondi può dipendere dalla banca dell’utente o dal sistema di pagamento.
Rimborsi per abbonamenti
L’importo del rimborso per un abbonamento viene calcolato proporzionalmente alla parte non utilizzata del periodo di abbonamento pagato corrente.
Formula per calcolare il costo di 1 giorno di abbonamento:
costo di 1 giorno di abbonamento = prezzo dell’abbonamento / numero di giorni di calendario
nel periodo di abbonamento pagato corrente
Formula per calcolare l’importo del rimborso:
importo del rimborso = costo di 1 giorno di abbonamento × numero di giorni non utilizzati
nel periodo pagato corrente
Se l’utente ha già utilizzato l’abbonamento durante il giorno di fatturazione corrente, tale giorno è considerato completamente utilizzato e non viene incluso nel calcolo dell’importo del rimborso.
Rimborsi per pacchetti di messaggi
L’importo del rimborso per un pacchetto di messaggi viene calcolato in base al numero di messaggi non utilizzati nel pacchetto acquistato.
Formula per calcolare il costo di 1 messaggio:
costo di 1 messaggio = prezzo del pacchetto di messaggi / numero
di messaggi nel pacchetto
Formula per calcolare l’importo del rimborso:
importo del rimborso = costo di 1 messaggio × numero di messaggi
non utilizzati
Un messaggio è considerato utilizzato dal momento in cui la richiesta viene effettivamente inviata al modello AI all’interno del servizio.
Come vengono determinati l’inizio e la fine di un giorno di abbonamento
Ai fini del calcolo del rimborso, viene utilizzato un giorno di fatturazione dell’abbonamento invece di un giorno di calendario dalle 00:00 alle 23:59, e inizia nel momento in cui l’abbonamento viene attivato.
Ad esempio, se un utente paga un abbonamento il 10 gennaio alle 14:34, il giorno di fatturazione corrente dell’abbonamento dura dalle 14:34 di un giorno alle 14:34 del giorno successivo, e l’abbonamento rimane attivo fino al 10 febbraio alle 14:34.
Avviso importante
Questa politica di rimborso è una procedura interna del servizio e non limita i diritti obbligatori dell’utente come consumatore ai sensi della legge ucraina, in particolare nei casi in cui il servizio digitale non venga fornito o non sia conforme ai termini del contratto o ai requisiti di legge.
Per inviare una richiesta di rimborso, l’utente deve andare nel menu “Abbonamenti e messaggi” → “Rimborsi”. Dopo di ciò, la richiesta sarà registrata automaticamente e inviata per l’elaborazione.
Inoltre, all’utente potrebbe essere richiesto di fornire una spiegazione facoltativa del motivo del rimborso.